La cultura de empresa y comunicación Interna hacen crecer los ingresos hoteleros

Esta publicación en nuestro blog habla de tres puntos muy importantes para entender el porqué de la necesidad de usar herramientas de comunicación como chartok para mejorar la productividad:

  • Cultura de Comunicación
  • Retención de los Empleados
  • Incremento del revenue en los hoteles

La aplicación de tecnicas de revenue management dentro de los hoteles debe ir más allá de la adición de más canales de ventas o tecnológicas de revenue management. Para incrementar las ventas, es necesario crear una de cultura comunicación interna en tu equipo de revenue management donde gerencia general, marketing, ventas y reservas deben acordar los mismos objetivos.

Hotel Internal Communication Culture

Como CEO de chartok, junto a mi equipo fundador tomamos la iniciativa de romper esta barrera que descrubrímos trabajando en hoteles y para hoteles. Luego de muchas preguntas y reuniones, el sector nos reconoce que actualmente existe un reto dentro de los equipos internos de generación de ingresos en la industria hotelera.

Si algo aprendí durante mis últimos 7 años trabajando antes de emprender, fue que como consultor de gestión hotelera y revenue management para hoteles, trabajando anterioremente dentro equipos de operaciones y administración y trabajando para empresas tecnológicas que comercializan herramientas de revenue management para hoteles, es que el éxito del revenue management es más que la aplicación de una técnica para controlar los precios de manera dinámica de un alojamiento turístico, sino que va acompañado de la creación de una cultura de comunicación interna y transmición de conocimientos dentro de la organización.

Los factores culturales como la colaboración, el compromiso de los empleados, la retención de empleados y la satisfacción del cliente tienen una relación clara con el crecimiento de los ingresos de los hoteles. Si nos enfocamos en los equipos internos que generan ingresos dentro de las empresas, el siguiente estudio se ajusta perfectamente a nuestro objetivo desde chartok.

Según un estudio publicado por Grant Thornton LLP y Oxford Economic, que se centró en la cultura organizacional y su correlación con los resultados comerciales y el rendimiento financiero:

  • Los ejecutivos que dicen que su cultura es extremadamente saludable, tienen un 1.5 veces más probabilidades de reportar un crecimiento promedio de ingresos de más del 15% durante tres años.
  • Entre los encuestados de empresas públicas, las personas con culturas extremadamente saludables tienen casi 2.5 veces más probabilidades de reportar aumentos significativos en el precio de las acciones durante tres años.

La cultura comunicación en las empresa (hoteles) reduce la rotación de empleados, lo que equivale a ahorros.

Además del crecimiento de los ingresos, la implementación de la cultura también correlaciona con la disminución de la rotación de empleados. Los encuestados que describen la cultura de su organización como extremadamente saludable tienen más probabilidades de retener a sus empleados durante más de seis años, en promedio (45% contra 29% en general). La mitad (49%) de los empleados dejaría sus trabajos por un trabajo de menor remuneración a cambio de una mejor cultura organizacional.

La cultura organizacional ha sido de vital importancia para los empleados y ejecutivos durante años, pero el foco de la conversación ha sido, “cómo la cultura hace sentir a la gente”, dijo Chris Smith, director gerente de Grant Thornton Strategy & Transformation Practice. “Ahora tenemos datos concretos que muestran ahorros significativos. “Aquellos que han dudado de la importancia de la cultura y aquellos que necesitaban más excusas para incrementar las tecnicas de cultura en la empresa en sus argumentos para que los recursos crezcan, ahora lo tendrán”.

Para finalizar, te dejo estás 3 preguntas:

  1. ¿Que estás haciendo actualmente para incrementar la retención de empleados?
  2. Qué tipo de cultura estás implementando en tu grupo o cadena hotelera?
  3. ¿Es suficiente Skype, WhatsApp, Dropbox, Google Drive y gmail?

Si no lo tienes claro, solicita una demo online de nuestra herramienta de comunicación interna para hoteles y cambia las reglas del juego con una solución hecha a medidas para hoteles.

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Joan Sanz - Founder Posted on

CEO & Founder @chartok.com

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